英豪斯健身房停业了 退款却一拖再拖

商报讯(实习记者 姚兰)近年来,因经营情况不善或经营环境变化,健身房停业的情况屡见不鲜,而消费者则时不时陷入退款困境。滨江区的消费者李女士就遭遇了一起健身房停业后,剩余消费金额无法退还的事件。近日,李女士与本报维权热线市长热线年初在滨江区西兴街道星耀城英豪斯健身房,办理了一张会员卡,并购买了私教课。由于健身房关门,李女士无法继续健身,多次沟通要求退还余额无果。

李女士称,2019年10月下旬,她前往英豪斯健身房滨江店健身时发现,该健身房已经关闭,其门口张贴了落款时间为10月18日的《终止营业告知》,解释该门店因市场原因难以继续经营,计划于10月22日终止营业,并提供了客服咨询电话,以回答会员的相关疑问。

随后,李女士拨打了上述客服咨询电话,与健身房客服分别在十月、十一月、十二月进行了三次沟通。尽管客服态度良好,但其说法屡次变更,退款时间一再拖延。

在第一次沟通时,健身房客服与李女士认定了需返还的剩余金额4180元(其中会员卡1021元,私教课3159元),称将于12月底开始进行现金返还。此外,客服也同意了李女士提出的书面退款协议寄送要求,称将在11月20日左右以快递形式送达协议。

第二次沟通时,客服维持了对退款时间的说法,而退款协议寄送被延迟至12月底;第三次沟通时,客服改变说法称,因资金紧张,所有客户的退款起始时间已统一延迟到2020年2月,而退款协议寄送将延至春节前。

记者多次拨打英豪斯健身房滨江店提供的电话号码,始终未获得接听。记者随后拨打了天眼查上显示的杭州英豪斯健身房有限公司的电话,该号码已成为空号。

4月22日晚上,记者实地探访后发现,英豪斯健身房滨江店大门紧闭,门店内大部分陈设及器材已搬空,门口仍保留着《终止营业告知》,并贴着《旺铺转让》告示。

浙江泽鼎律师事务所夏瑾言律师表示:消费者在健身场所办理健身卡并进行消费,与健身房商家形成了服务合同关系。该健身房因自身原因不能继续为李女士提供正常健身服务,李女士有权要求对方按照比例退还剩余金额。消费者与商家沟通无果后,建议向当地市场监督管理部门投诉。

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